Útopy Links

Política de envío de correo

Cómo sale el correo desde Utopy Platform, quién puede recibirlo y qué pasa cuando alguien no lo quiere.

English summary. Utopy Platform sends email on behalf of its customers (small businesses in Colombia) from domains they own and have verified (DKIM, SPF, DMARC). Two kinds of mail leave the platform: one-to-one business correspondence written by a person from the business mailbox, and occasional campaigns sent only to the business's own contacts, who gave their address to that business. Every campaign carries a visible unsubscribe link and RFC 8058 one-click unsubscribe; a request is honored immediately and permanently. Hard bounces and spam complaints automatically unsubscribe the address and it is never mailed again. Purchased, rented or scraped lists are prohibited. Abuse reports: abuse@utopylinks.com.

Qué correo sale de la plataforma

• Correspondencia uno a uno. Una persona del negocio escribe o responde desde el buzón de la empresa (por ejemplo facturacion@sudominio.com): cotizaciones, facturas, respuestas a quien escribió. Cada correo lo redacta y lo envía una persona.
• Campañas. Un mensaje del negocio a sus propios contactos: personas que le dejaron su correo al negocio (un formulario, una conversación de WhatsApp, un anuncio en el que pidieron información, una compra). Son ocasionales y las decide el negocio, nunca la plataforma.

Desde dónde sale

Siempre desde un dominio que el negocio posee y verificó en la plataforma, con firma DKIM, SPF y política DMARC publicados en su DNS. Utopy no envía en nombre de dominios que no se hayan verificado ni mezcla remitentes de distintos negocios: cada uno responde por su propia reputación.

A quién se le puede escribir

• Solo a contactos del propio negocio, que le dieron su correo a ese negocio.
• Está prohibido cargar listas compradas, alquiladas, descargadas de directorios o recogidas de sitios web. Un negocio que lo haga pierde el módulo de campañas.
• Quien se dio de baja no recibe más campañas de ese negocio, aunque vuelva a aparecer en una lista.

Darse de baja

• Toda campaña lleva un enlace visible «Darse de baja» al pie, que se cumple de inmediato y sin iniciar sesión.
• Toda campaña lleva además los encabezados List-Unsubscribe y List-Unsubscribe-Post (RFC 8058), para que Gmail, Yahoo y Apple Mail ofrezcan la baja de un clic.
• La baja es permanente para ese negocio. Nada obliga a explicar por qué.

Rebotes y quejas

• Un rebote permanente (la dirección no existe) o una queja de spam dan de baja la dirección de forma automática: ni esa campaña ni ninguna otra le vuelven a escribir.
• La dirección entra además en la lista de supresión del proveedor de envío, en toda la cuenta.
• El negocio ve en su panel qué correos no se entregaron y por qué.

Reportar abuso

Un reporte se atiende en menos de un día hábil. Si el correo salió de un negocio que usa la plataforma, se bloquea la dirección reportada y se revisa al negocio.

Privacidad

Los datos de los contactos pertenecen a cada negocio y quedan aislados en su espacio de trabajo. Utopy no los usa para fines propios ni los comparte entre clientes. Más en la política de privacidad y en la eliminación de datos.